İptal ve İade Koşulları

İade ve değişim şartları

Nirvoda olarak, siz değerli müşterilerimize kolay ve rahat bir iade deneyimi sağlamak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz;

İade Hakkınız: Öncelikle sizi memnun edemediğimiz için üzgünüz. Herhangi bir sebepten dolayı Nirvoda ürünlerinden memnun kalmamanız durumunda 30 gün ücretsiz iade hakkınız bulunmaktadır.

İade Şartları: Ürünlerin iade edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmaları gerekmektedir. Baskıda ya da ürünün kendisinde herhangi bir hasar bulunması ve ürünlerin etiketlerinin zarar görmesi iade hakkınızı etkileyecektir.

Kişiye özel siparişler:  Özelleştirilmiş ürünlerin (müşterinin baskısını talep ettiği özel tasarımların) iade ve değişimi yapılamamaktadır.

Değişim Talebi: Bir ürünü değiştirmek istediğinizde doğrudan değişim talebi oluşturamazsınız. Ancak ürününüzü iade edebilir, dilediğiniz beden ve ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu şekilde istediğiniz ürüne daha hızlı ve kolayca sahip olabilirsiniz. Değişim talebinde yalnızca kapıda ödeme siparişlerinde ve müşteriye ait bir IBAN/Banka Hesabı bulunmaması durumunda tek değişim hakkı bulunmaktadır.

Eksiksiz İade: İade sürecinde ürünün kendisi, promosyonlar ve ambalaj dahil tüm ürünlerin eksiksiz ve hasarsız defosuz ve yıkanmamış şekilde iade edilmesi gerekmektedir. 

İade İşlemi: İadeniz Nirvoda tarafından işleme alındıktan sonra onay sürecine geçer. Ürünlerinizin durumu ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanacaktır.

Para İadesi: İade talebiniz kabul edildiğinde, ödeme yönteminize bağlı olarak tam para iadesi yapılacaktır.

İade hakları ve İptal ve İade Koşulları

Kampanya ile alınan ürünlerde iade durumunda kampanya bedelinin tamamı alınır. (Örneğin 4 Al 3 Öde fırsatları) Herhangi bir ürünün iadesi durumunda kampanya ile alınan diğer ürünün de iadesi ya da 4 ürünün de iadesi yapılmalıdır.

Kapıda ödeme siparişlerinin iadesi sipariş veren müşterinin kendi adına ait olan IBAN adresi üzerinden yapılmaktadır. Müşterinin hesap bilgisi ya da banka hesabı olmaması durumunda para iadesi yapılamaktadır. Tek seferlik değişim imkanı doğmaktadır.

Kapıda ödeme siparişlerinde değişim talep edilen ürün müşteriye teslim edildikten sonra yeniden ürün iade talebi oluşturulamamaktadır.

Kapıda ödeme değişim taleplerinde iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan 3 iş günü içerisinde değişim talep ettiğiniz ürün gönderilecektir. 

Kapıda ödeme siparişinde oluşturulan değişim talebinde, değişim yapılacak ürün aynı müşteri adına aynı gönderim adresine yapılacaktır. 

Kapıda ödeme siparişinde değişim ürünlerinde kargo bedeli Nirvoda'ya aittir.

Değişim sadece kapıda ödeme siparişlerinde müşterinin banka bilgilerinin bulunmaması durumunda gerçekleştirilecektir ve müşteri özel tasarım siparişlerini kapsamamaktadır.

Ürün iade talebinizde Nirvoda WhatsApp hattından mesaj yoluyla size iade kodu verilecektir. Verilen iade kodu ile iade etmek istediğiniz ürün/ürünlerinizi anlaşmalı kargoya teslim edebilirsiniz.

Kusurlu ya da eksik parça iade gerçekleştirmeniz durumunda iade kabul edilmeyecektir.

Para iadesi talep eden müşterinin IBAN adresi sipariş veren kişi adına olmalıdır.

Her zaman olduğu gibi tüm sorularınız ve ihtiyaçlarınız için Nirvoda ailesi olarak bizlere ulaşabilirsiniz.

İade Edilecek Üründe Paketleme Kuralları

İade edilecek ürün, size teslim edildiği şekilde kilitli Nirvoda ambalajında ve varsa promosyon (magnet) ile birlikte gönderilmelidir. Hazırlamış olduğunuz paketi anlaşmalı kargo firmasının kargo poşetine koyarak kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Nirvoda kilitli poşeti direkt olarak kargo firmasına teslim etmeyiniz.. 

Nasıl İade Yapabilirim?

Hesap Girişi: İlk adım olarak Nirvoda hesabınıza giriş yapın.

Sipariş Seçimi: Hesabınızda ‘Siparişlerim’ sayfasına gidin ve iade etmek istediğiniz ürünü seçin. Ardından, iade nedeninizi seçin.

Ürün Hazırlığı: Siparişte geçen; ad soyad, iade kodunuzu ve sipariş numaranızı içeren bir not yazıp paketin içine ekleyin. Lütfen pakete promosyonlar da dahil olmak üzere aldığınız tüm ürünleri ve faturanızı pakete ekleyin. İade etmek istediğiniz ürünü paketleyin.

Kargo Teslimi: Paketi kargo firmasına teslim ederken Nirvoda tarafından oluşturulan iade kodunu belirtin. İadenizin sorunsuz bir şekilde Nirvoda'ya ulaşacağından emin olmak için, kargo görevlisinden paketin Yiğit Yazar adresine gönderileceğine dair onay alabilirsiniz.

İade Ulaştı Bilgilendirmesi: İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra size E-posta ve/veya SMS/WhatsApp yoluyla gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.

İade Onayı ve Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında para iadeniz 3 iş günü içerisinde yapılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.